Ponieważ celem tego bloga jest życie jego pełnią:), dlatego dziś podzielę się z Tobą spostrzeżeniem w jaki sposób należy walczyć o swoje prawa, kiedy twój sprzęt nie chce z Tobą współpracować jak należy!
Żyjąc na pełnych obrotach, korzystając często, codziennie z wielu gadżetów, jak: telefon, aparat fotograficzny, mp3, komputer itp.

Używamy oczywiście zgodnie z przeznaczeniem:), jednak mimo to zdarzy się tak, że one po prostu zaczynają odmawiać posłuszeństwa lub po prostu przestają działać, i CO WTEDY?

Zakupiony towar/sprzęt bez którego nie wyobrażasz sobie życia, można reklamować w trojaki sposób:) z podziałem na dwie kategorie:

I. Jeśli sprzęt/ towar zakupiony został w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, wtedy:
– Gwarancja,

czyli pisemne zobowiązanie gwaranta ( PRODUCENTA) do bezpłatnego usunięcia wady lub wymiany towaru na niewadliwy. SZCZEGÓŁY ORAZ WARUNKI ZAWARTE SĄ W KARCIE GWARANCYJNEJ dołączonej wraz z zakupionym towarem

– Rękojmia

Trwa 1 rok od daty sprzedaży! Zgłaszamy do 1 miesiąca od daty wykrycia usterki!

Odpowiedzialność sprzedawcy ( nie konkretnej osoby która dokonała sprzedaży, ale konkretnej placówki sprzedaży, np, Saturn, Media Markt, za wady fizyczne oraz prawne. Wada fizyczna może stanowić podstawę odpowiedzialności sprzedawcy, gdy istniała przed wydaniem rzeczy albo powstała po wydaniu rzeczy, ale z przyczyny tkwiącej już uprzednio w sprzedanym towarze lub po prostu gdy nie spełnia warunków o których była mowa podczas sprzedaży ( zawyżono parametry techniczne)

Możemy ubiegać się o:

– obniżenie ceny – usunięcia naprawienia usterki – wymiany na wolny od wad towar  ( przy wymianie okres rękojmi nie płynie na nowo!)- zażądać zwrotu zapłaconej kwoty w przypadku jeśli wada jest istotna i uniemożliwia korzystanie z produktu.

Co należy zrobić?

Wystosować pismo do sprzedawcy z opisem usterki, powołać się na prawo rękojmi, przedstawić żądania oraz  dowód zakupu!

II. Konsument, osoba fizyczna nabywająca produkt niezwiązany z prowadzeniem działalności gospodarczej!

– Gwarancja  ( warunki oraz procedury jak przykładzie powyżej)

Druga forma reklamacji natomiast różni się znacznie!

– Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową

Pomimo, iż obowiązuje od 1.01.2003r. a poparta jest ustawą z dnia 27 lipca 2002r.   nie każdy wie, że istnieje możliwość reklamacji z tytułu właśnie odpowiedzialności sprzedawcy !

Trwa 24 miesiące, 2 miesięce mamy na zgłoszenie danej usterki od chwili jej powstania, jeśli do 6 miesięcy ujawni się usterka przyjmuje się że istniała już w dniu nabycia towaru. Na Twoje zawiadomienie o niezgodności towaru z umową sprzedawca zobowiązany jest odpowiedzieć w ciągu 14 dni. Jeżeli tego nie zrobi, przyjmuje się, że uznał złożone zawiadomienie za uzasadnione i je uwzględnił zgodnie z Twoim żądaniem.

Np.

Przybliżę temat na własnym przykładzie z laptopem. Otóż zakupiony został 29.05.2010r.  Bateria wytrzymywała ok 2,5 ( mowa o klasycznym laptopie 15,4cala ) natomiast już w listopadzie zauważyłem spadek czasu czuwania.

W styczniu było to już ok 45min, więc znacznie pogorszył się ten parametr. Na baterię ( w przyp. telefonów komórkowych również) udziela się 6 miesięcy gwarancji. W sklepie gdzie dokonałem zakupu zjawiłem się dopiero 27.01.2011r. i BATERIE MAM WYMIENIONĄ NA NOWĄ:) Jak to możliwe?

Zgodnie z ustawą mamy 2 miesiące na zgłoszenie usterki, wiec skorzystałem z tego prawa, zaznaczając w zgłoszeniu iż czas czuwania znacznie obniżył się ( co zresztą było zgodne z prawdą) 30.11.2010r.

Zażądałem zatem wymiany baterii na nową lub doprowadzenia do funkcjonalności jaką posiadała w dniu nabycia, czyli 2,5h czuwania.

Sprzęt odebrałem po 12 dniach z zapisem: Uszkodzony akumulator. Naprawiono. Wymiana akumulatora!

I teraz mogę cieszyć się na nowo jego pełnią funkcjonalności!

NIE BÓJMY SIĘ ZGŁASZAĆ REKLAMACJE, to nic nie kosztuje, a można wiele zyskać!

Oczywiście zdecydowanie łatwiej jest dochodzić praw w większych sieciach sprzedaży niż w małym punkcie. Jednak warto to robić i gorąco zachęcam do korzystania z tych praw!

Oczywiście Wszystkim życzę bezawaryjnych sprzętów !!

Powodzenia!

Jeśli masz pytania, napisz do mnie !

J.P.T.